МЕТОДОЛОГИЯ ИНДЕКСА ДОВЕРИЯ
Что мы анализировали
- Сообщения пользователей в социальных медиа (UGC-публикации) – пользовательские обсуждения, упоминания, содержащие личное мнение автора, его позицию, рассуждение, сравнение, жалобу, рекомендацию, интерес автора, а также другие сообщения, личное мнение пользователя.
В рамках исследования собирались мнения пользователей непосредственно о образовательных платформах на российском рынке.
Социальные медиа
- Социальные сети, форумы, блоги и микроблоги, видеохостинги, специализированные сайты отзывов, отзывы на маркетплейсах, гео-сервисы, комментарийные ленты – любая площадка, где пользователь может оставить сообщение или комментарий.
Период исследования
- Определяется индивидуально для каждого рейтинга
База сообщений
- Массив материалов социального медиа (постов, комментариев, репостов, видео и т. д.), которые соответствуют заданным параметрам, например, содержат сохраненные ключевые слова или размещенные в определенных группах.
Индекс доверия
- Метрика, определяющая отношение потребителей к бренду. Индекс показывает рост компаний и определяется по формуле:
Индекс доверия = % «позитива» – % «негатива» от общего количества упоминаний пользователей
Показатель меняется от –100 (критикуют компании) до 100 (довольных компаний), что показывает вероятность повторного взаимодействия пользователя с компанией.
Спидометр доверия
-100 – индекс пользователей, которые недовольны компанией.
100 – индекс пользователей, которые позитивно настроены к компании.
100 – индекс пользователей, которые позитивно настроены к компании.
© 2025 ИП Кошкина Ю.Д. ОГРНИП 319784700407684. Юридический адрес: Санкт-Петербург, 5-й Предпортовый д.2 стр.1, пом.332Н
* Нажимая на кнопку я соглашаюсь с политикой конфиденциальности, обработки данных и даю свое согласие в соответствии с ч. 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе» на получение сообщений рекламного характера от ИП Кошкиной Ю.Д. (ОГРНИП: 319784700407684) либо от иных лиц, действующих по поручению ИП Кошкиной Ю.Д., от получения которых я могу отказаться в любое время путем направления письма на почту
hi@serm-orm.ru
Подпишитесь на наши новости, исследования и рейтинги
© 2025 ИП Кошкина Ю.Д. ОГРНИП 319784700407684. Юридический адрес: Санкт-Петербург, 5-й Предпортовый д.2 стр.1, пом.332Н
* Нажимая на кнопку я соглашаюсь с политикой конфиденциальности, обработки данных и даю свое согласие в соответствии с ч. 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе» на получение сообщений рекламного характера от ИП Кошкиной Ю.Д. (ОГРНИП: 319784700407684) либо от иных лиц, действующих по поручению ИП Кошкиной Ю.Д., от получения которых я могу отказаться в любое время путем направления письма на почту
hi@serm-orm.ru
Подпишитесь на наши новости, исследования
и рейтинги
и рейтинги