Как мы снизили негатив
с 23% до 6%
для линейки препаратов для женского здоровья
фармацевтика (NDA)
Заказчик проекта
5 месяцев
Период работ
Проделанная работа
было
стало
Каждый четвертый отзыв – негативный
23% всех отзывов о бренде содержали негатив
Репутация стремительно падала, а работа с обратной связью отсутствовала
Репутация стремительно падала, а работа с обратной связью отсутствовала
Снижение негатива
с 23% до 6%
с 23% до 6%
Мы снизили долю негатива на 17% в соцмедиа
Отслеживали все упоминания бренда в значимых источниках: интернет-аптеках, маркетплейсах, соцсетях, форумах и отзовиках. Ни одно сообщение не оставалось незамеченным – это позволило реагировать на негатив в моменте и не давать ему разрастаться
Отслеживали все упоминания бренда в значимых источниках: интернет-аптеках, маркетплейсах, соцсетях, форумах и отзовиках. Ни одно сообщение не оставалось незамеченным – это позволило реагировать на негатив в моменте и не давать ему разрастаться
Низкая доля упоминаний среди конкурентов
Бренд проигрывал в видимости среди конкурентов и терял потенциальных клиентов
Рост упоминаемости
с 22% до 37%
с 22% до 37%
Системное участие в обсуждениях:
- Выстроили диалог с покупателями на всех релевантных площадках. Там, где обсуждают бренд, мы уже были
- Вступали в профильные дискуссии, делились экспертной информацией, помогали покупателям с выбором. Это повысило узнаваемость бренда
- Рост упоминаемости на 15% среди конкурентов. Бренд занял свою долю голоса в инфополе и стал заметным игроком в нише
Средний рейтинг 3,9*
Низкий рейтинг отпугивал новых покупателей
При прочих равных покупатель выбирает товар с рейтингом выше 4,5*, Разница в продажах может достигать 30–50%
При прочих равных покупатель выбирает товар с рейтингом выше 4,5*, Разница в продажах может достигать 30–50%
Рост среднего рейтинга
с 3,9* до 4,6*
с 3,9* до 4,6*
- Рейтинг вышел из негативной зоны и стал работать на продажи
- Работа с обратной связью на всех площадках, Каждый отзыв получал ответ. Благодарили за позитив, разбирали негатив, помогали решить проблемы. Покупатели видели, что бренд слышит и реагирует
Карточка бренда заблокирована на ведущем сайте отзывов
Администрация торговой площадки заблокировала карточку бренда из-за некорректных действий предыдущих специалистов, Доступ к ключевому каналу продаж был потерян
Восстановление заблокированной карточки
- Мы восстановили доступ разрешенными методами, вернули бренд на площадку и начали системную работу с нуля
- заново сформировали позитивную репутацию, от заблокированной карточки с негативным рейтингом до стабильных 4,3*
Этапы работы с нами
1
2
3
4
-
Мы регулярно держим руку на пульсе,
чтобы улучшать наши услуги
чтобы улучшать наши услуги
Последние отклики наших клиентов о высоком уровне нашей работы и рекомендации нас как репутационных экспертов
+86
Наш индекс
NPS составил
=
% Критики
% Сторонники
NPS
Проведем бесплатный аудит вашего бренда
* Нажимая на кнопку я соглашаюсь с политикой конфиденциальности, обработки данных и даю свое согласие в соответствии с ч. 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе» на получение сообщений рекламного характера от ИП Кошкиной Ю.Д. (ОГРНИП: 319784700407684) либо от иных лиц, действующих по поручению ИП Кошкиной Ю.Д., от получения которых я могу отказаться в любое время путем направления письма на почту
hi@serm-orm.ru
Выберите направления для совместной работы
мы подберём то, что нужно именно вам
© 2025 ИП Кошкина Ю.Д. ОГРНИП 319784700407684. Юридический адрес: Санкт-Петербург, 5-й Предпортовый д.2 стр.1, пом.332Н
* Нажимая на кнопку я соглашаюсь с политикой конфиденциальности, обработки данных и даю свое согласие в соответствии с ч. 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе» на получение сообщений рекламного характера от ИП Кошкиной Ю.Д. (ОГРНИП: 319784700407684) либо от иных лиц, действующих по поручению ИП Кошкиной Ю.Д., от получения которых я могу отказаться в любое время путем направления письма на почту
hi@serm-orm.ru
Подпишитесь на наши новости, исследования и рейтинги
© 2025 ИП Кошкина Ю.Д. ОГРНИП 319784700407684. Юридический адрес: Санкт-Петербург, 5-й Предпортовый д.2 стр.1, пом.332Н
* Нажимая на кнопку я соглашаюсь с политикой конфиденциальности, обработки данных и даю свое согласие в соответствии с ч. 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе» на получение сообщений рекламного характера от ИП Кошкиной Ю.Д. (ОГРНИП: 319784700407684) либо от иных лиц, действующих по поручению ИП Кошкиной Ю.Д., от получения которых я могу отказаться в любое время путем направления письма на почту
hi@serm-orm.ru
Подпишитесь на наши новости, исследования
и рейтинги
и рейтинги