Управление
онлайн-репутацией
FMCG товаров на маркетплейсах
Системная работа с онлайн гипермаркетами:
от отсутствия отзывов к стабильно высоким рейтингам
от отсутствия отзывов к стабильно высоким рейтингам
линейка продуктов питания (NDA)
заказчик проекта
фармацевтика (NDA)
Заказчик проекта
12 месяцев
период работ
5 месяцев
Период работ
Проделанная работа
было
стало
Отсутсвие отзывов
на карточках 6 линеек бренда (150+ SKU) либо не было отзывов, либо доминировали негативные и неинформативные комментарии
рейтинги 4,5 – 5*
- организация сбора обратной связи от потребителей на: Wildberries, Ozon, «Перекрёсток», «Лента», «Дикси», Vprok, Vkusvill, MegaMarket и других
- На карточках ведущих линеек в «Ленте», Wildberries, Vprok, «Дикси» и Ozon сформирован стабильный
рейтинг 4,5 - 5 звезд
маленькая охватность товаров для конверсии
отстутсвие отзывов напрямую снижало конверсию и доверие к продуктам в ключевых онлайн-ритейлах, таких как Wildberries, Ozon, «Лента», «Перекресток» и других
охват 150+ SKU
- организация сбора отзывов по всей России при помощи ручного мониторинга
- В работу вовлечены 6 линеек товаров компании с общим ассортиментом 150+ SKU
отсутсвие упоминаемости среди пользователей
целевая аудитория мало обсуждала бренд, не делилась опытом использования и не советовала товары бренда
устойчивая репутация
- Коммуникация с потребителями, 100+ ежемесячного реагирования
- всего 700+ откликов
- карточки товаров регулярно пополняются свежими отзывами, что обеспечивает поддержание высокого рейтинга и доверия со стороны новых покупателей
негатив на ритейлах
те пользователи, которые делились опытом использования – оставляли отзывы со смешанной тональность, было необходимо стимулировать пользователей с позитивным опытом для обратной связи
системный подход
- стратегия ежемесячно корректировалась под наличие и выход новых товаров под маркетинговые задачи клиента
- Создана управляемая экосистема репутации на маркетплейсах, которая продолжает работать на повышение конверсии и лояльности
Этапы работы с нами
1
2
3
4
-
Мы регулярно держим руку на пульсе,
чтобы улучшать наши услуги
чтобы улучшать наши услуги
Последние отклики наших клиентов о высоком уровне нашей работы и рекомендации нас как репутационных экспертов
+86
Наш индекс
NPS составил
=
% Критики
% Сторонники
NPS
Проведем бесплатный аудит вашего бренда
* Нажимая на кнопку я соглашаюсь с политикой конфиденциальности, обработки данных и даю свое согласие в соответствии с ч. 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе» на получение сообщений рекламного характера от ИП Кошкиной Ю.Д. (ОГРНИП: 319784700407684) либо от иных лиц, действующих по поручению ИП Кошкиной Ю.Д., от получения которых я могу отказаться в любое время путем направления письма на почту
hi@serm-orm.ru
Выберите направления для совместной работы
мы подберём то, что нужно именно вам
© 2025 ИП Кошкина Ю.Д. ОГРНИП 319784700407684. Юридический адрес: Санкт-Петербург, 5-й Предпортовый д.2 стр.1, пом.332Н
* Нажимая на кнопку я соглашаюсь с политикой конфиденциальности, обработки данных и даю свое согласие в соответствии с ч. 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе» на получение сообщений рекламного характера от ИП Кошкиной Ю.Д. (ОГРНИП: 319784700407684) либо от иных лиц, действующих по поручению ИП Кошкиной Ю.Д., от получения которых я могу отказаться в любое время путем направления письма на почту
hi@serm-orm.ru
Подпишитесь на наши новости, исследования и рейтинги
© 2025 ИП Кошкина Ю.Д. ОГРНИП 319784700407684. Юридический адрес: Санкт-Петербург, 5-й Предпортовый д.2 стр.1, пом.332Н
* Нажимая на кнопку я соглашаюсь с политикой конфиденциальности, обработки данных и даю свое согласие в соответствии с ч. 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе» на получение сообщений рекламного характера от ИП Кошкиной Ю.Д. (ОГРНИП: 319784700407684) либо от иных лиц, действующих по поручению ИП Кошкиной Ю.Д., от получения которых я могу отказаться в любое время путем направления письма на почту
hi@serm-orm.ru
Подпишитесь на наши новости, исследования
и рейтинги
и рейтинги