ВЫВЕЛИ финансовую организацию ИЗ РЕПУТАЦИОННОГО ПИКЕ И УВЕЛИЧИЛИ ЕГО ДОЛЮ позитива на 15%
финансовая организация (NDA)
Заказчик проекта
12 месяцкв
Период работ
Проделанная работа
было
стало
80% негативных площадок в выдаче
по репутационному запросу поисковая выдача работала как антиреклама, формируя образ ненадежной компании
Снижение негатива в выдаче до 0%
- провели глубокий анализ всех площадок, формирующих негативный фон
- Определили источники, которые генерировали 80% негатива, и разработали стратегию по их нейтрализации
- провели комплекс SERM-мероприятий
Средний рейтинг 3*
В финтехе, где доверие – базовая валюта, это критически низкий показатель, Клиенты уходили к конкурентам, не разбираясь в деталях
рейтинг вырос до 4,15*
- Наладили системную коммуникацию с пользователями на ключевых площадках отзывов
- Ответили на существующий негатив, разобрали спорные ситуации, помогли решить реальные проблемы клиентов
- нередко Те, кто получил помощь, переписывали свои отзывы на позитивные
- Организовали сбор отзывов от реальных довольных клиентов
Уровень негатива в соцмедиа 15%
уровень позитива составлял всего 6%, что в 2 раза ниже уровня негатива. Аудитория обсуждала бренд преимущественно в негативном ключе, позитивный голос тонул в жалобах и раздражении
Уровень позитива в вырос до 21%
- негатив в соцмедиа снизился до 8%
- через работу с клиентами сформировали устойчивый позитивный фон, который теперь работает на привлечение новых клиентов
- Создали и разместили экспертный контент на сторонних площадках, который объяснял преимущества сервиса, разбирал частые вопросы клиентов и формировал образ надежного партнера
Доля упоминаний среди конкурентов 4%
Бренд проигрывал в информационном поле, оставаясь незаметным на фоне других игроков рынка
Доля упоминаний среди конкурентов 10%
бренд увеличил свое присутствие в инфополе в 2,5 раза и стал заметным игроком в нише
Этапы работы с нами
1
2
3
4
-
Мы регулярно держим руку на пульсе,
чтобы улучшать наши услуги
чтобы улучшать наши услуги
Последние отклики наших клиентов о высоком уровне нашей работы и рекомендации нас как репутационных экспертов
+86
Наш индекс
NPS составил
=
% Критики
% Сторонники
NPS
Проведем бесплатный аудит вашего бренда
* Нажимая на кнопку я соглашаюсь с политикой конфиденциальности, обработки данных и даю свое согласие в соответствии с ч. 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе» на получение сообщений рекламного характера от ИП Кошкиной Ю.Д. (ОГРНИП: 319784700407684) либо от иных лиц, действующих по поручению ИП Кошкиной Ю.Д., от получения которых я могу отказаться в любое время путем направления письма на почту
hi@serm-orm.ru
Выберите направления для совместной работы
мы подберём то, что нужно именно вам
© 2025 ИП Кошкина Ю.Д. ОГРНИП 319784700407684. Юридический адрес: Санкт-Петербург, 5-й Предпортовый д.2 стр.1, пом.332Н
* Нажимая на кнопку я соглашаюсь с политикой конфиденциальности, обработки данных и даю свое согласие в соответствии с ч. 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе» на получение сообщений рекламного характера от ИП Кошкиной Ю.Д. (ОГРНИП: 319784700407684) либо от иных лиц, действующих по поручению ИП Кошкиной Ю.Д., от получения которых я могу отказаться в любое время путем направления письма на почту
hi@serm-orm.ru
Подпишитесь на наши новости, исследования и рейтинги
© 2025 ИП Кошкина Ю.Д. ОГРНИП 319784700407684. Юридический адрес: Санкт-Петербург, 5-й Предпортовый д.2 стр.1, пом.332Н
* Нажимая на кнопку я соглашаюсь с политикой конфиденциальности, обработки данных и даю свое согласие в соответствии с ч. 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе» на получение сообщений рекламного характера от ИП Кошкиной Ю.Д. (ОГРНИП: 319784700407684) либо от иных лиц, действующих по поручению ИП Кошкиной Ю.Д., от получения которых я могу отказаться в любое время путем направления письма на почту
hi@serm-orm.ru
Подпишитесь на наши новости, исследования
и рейтинги
и рейтинги